Правна информация
Рекламации
Какво да направите, ако стоката пристигне повредена, дефектна или различна от описаното.
Последна редакция:
1. Законовите Ви права
Стоката трябва да съответства на описанието си и да е с добро качество. При несъответствие с договора имате право на рекламация в срок от две години от доставката, без разходи за Вас. Това е законово право и е в допълнение към 14-дневното право на отказ.
2. Какво можете да поискате
Първо ремонт или замяна — по Ваш избор, освен ако е невъзможно или непропорционално. Ако това не бъде извършено в разумен срок и без значително неудобство за Вас, можете да поискате намаляване на цената или разваляне на договора и връщане на сумата.
3. Как да предявите рекламация
Свържете се с нас на данните по-долу с номера на поръчката, описание на проблема и снимки, ако стоката е пристигнала повредена. Моля, запазете опаковката до приключване на рекламацията, тъй като куриерът може да поиска да я огледа.
4. Нашият отговор
Ще потвърдим писмено получаването на рекламацията и ще Ви отговорим дали я приемаме в срок до 14 дни. Ако я приемем, ще я удовлетворим в срок до един месец от предявяването ѝ — срокът, който Законът за защита на потребителите ни дава, и ще Ви кажем как. Поддържаме регистър на рекламациите съгласно българското потребителско право.
5. Повреда при транспорт
Моля, проверете пратката при доставката. Ако е видимо повредена, отразете това пред куриера преди подписване и ни уведомете същия ден. Това значително улеснява претенцията към превозвача, но не засяга правата Ви срещу нас.
6. Ако не постигнем съгласие
Можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или да поискате спорът да бъде разгледан безплатно от помирителна комисия към нея — производството е извънсъдебно и доброволно, но ние ще участваме в него. Правото Ви да се обърнете към българския съд остава и не се губи, ако изберете помирителна комисия.
Данни за търговеца
- Търговец
- ВиреонЛабс ЕООД
- ЕИК
- 208907603
- ДДС №
- Не е регистриран по ДДС
- Адрес на управление
- р-н Студентски, ж.к. Малинова долина, ул. „Еньо Вълчев“ 1А, 1734 София, България
- Имейл
- contact@55candles.com
- @55candles.bg
- Надзорен орган
- Комисия за защита на потребителите kzp.bg